Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei VitPol gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe über vit-pol.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine andere Regelung vorsieht, nehmen wir zulässige Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an.

Für eine reguläre freiwillige Rücksendung muss der Artikel unbenutzt, nicht installiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Originalverpackung zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels

Wir nehmen innerhalb der regulären Rückgabefrist Rücksendungen zulässiger mangelfreier Produkte an, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat, vorbehaltlich der in diesen Bedingungen festgelegten Voraussetzungen.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@vit-pol.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten für die Rücksendung

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, zerbrechlichen oder übergroßen Leuchten kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die Versandkosten für die Hinsendung richten sich nach unseren Versandbedingungen. Die Kosten für die Rücksendung können von den Versandkosten für die Hinsendung abweichen, insbesondere bei großen, zerbrechlichen oder übergroßen Leuchten, für die eine Spedition erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursacht wurde.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht im Rahmen regulärer freiwilliger Rückgaben zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß oder ihre Rückgabe ist nach zwingendem Recht zulässig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Leuchten; Schlussverkaufs- oder Räumungsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind; installierte oder montierte Leuchten; gebrauchte Leuchten; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Installation, elektrische Veränderungen, falsche Spannung oder ungeeignete Leuchtmittel, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Leuchten mit Hygiene- oder Sicherheitsbedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder installiert wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Befestigungsmaterial oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@vit-pol.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.

Wurde kostenloser Standardversand gewährt, weil die Bestellung den geltenden Mindestbestellwert für kostenlosen Versand erreicht hat (€500.00 in EU-Märkten, CHF 500.00 in der Schweiz oder zł500.00 in Polen), und sinkt der einbehaltene Warenbestellwert aufgrund einer freiwilligen Rücksendung unter diesen Mindestbestellwert, können wir, soweit gesetzlich zulässig, die geltende Standardversandgebühr von €15.00, CHF 15.00 oder zł15.00 von der Erstattung abziehen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten sowie Gebühren des Spediteurs abziehen, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder die Annahmeverweigerung verursacht wurden.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Richtlinie zum Widerrufsrecht .

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines automatisches Recht vor, online gekaufte Waren zurückzugeben. Wir gewähren jedoch gegebenenfalls die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben hiervon unberührt.