Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób VitPol postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami i zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów przysługujących im w kraju zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby oferowane produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.

Produkty oświetleniowe mogą naturalnie różnić się kolorem, fakturą, wykończeniem, szkłem, metalem lub elementami wykonanymi ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu podano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@vit-pol.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, zwykłego przepalenia żarówki, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową instalacją lub montażem, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta lub osobę trzecią, użyciem nieprawidłowego napięcia lub żarówki, uszkodzeniami spowodowanymi wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne rozwiązania

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możliwe rozwiązania obejmują wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, umożliwienie sprawdzenia produktu lub jego zwrot.

6. Rękojmia ustawowa UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw z tytułu rękojmi za wady towarów, ich niezgodność z umową lub niezgodność z opisem.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.