Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment VitPol traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. La présente Politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les luminaires peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de finition, de verre, de métal ou de composants faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème lié à un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@vit-pol.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, si vous en disposez.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions d’installation, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut désigner un problème structurel ou fonctionnel dû à la production ou aux matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, la défaillance normale d’une ampoule, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un montage incorrect, le non-respect des consignes d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, l’utilisation d’une tension ou d’une ampoule inappropriée, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution requise par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de conformité dans l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas vos droits impératifs à la garantie légale de conformité pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.