Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de VitPol. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition des articles d’éclairage et des articles volumineux ou fragiles. Nous expédions depuis la Pologne.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

Allemagne ; Grèce ; Italie ; France ; Irlande ; Autriche ; Pologne ; Suisse.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des transitaires, des hôtels, des adresses temporaires ou des adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite pour les commandes et délai de traitement

L’heure limite pour les commandes est 5:00 p.m. (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Pologne.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez les transporteurs, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons une règle claire d’expédition au niveau de la commande, fondée sur le sous-total des marchandises et la devise du marché de destination. Cette règle s’applique à toutes les classes d’expédition. Les classes d’expédition servent uniquement à sélectionner le transporteur, l’emballage et la manutention ; elles n’entraînent pas de frais d’expédition distincts.

Le sous-total des marchandises est calculé après déduction des remises et exclut les taxes, droits de douane, frais d’importation, frais d’expédition et services facultatifs.

Les seuils de gratuité des frais d’expédition et les frais d’expédition standard ci-dessous sont fixés dans la devise du marché local et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement. Le montant affiché lors du paiement avant le règlement est le montant à payer.

Marché de destination	Devise	Seuil de gratuité des frais d’expédition standard (sous-total des marchandises)	Frais d’expédition standard sous le seuil
Allemagne, Grèce, Italie, France, Irlande, Autriche (marchés de l’UE)	EUR (€)	€500.00 ou plus	€15.00
Pologne	PLN (zł)	zł500.00 ou plus	zł15.00
Suisse	CHF	CHF 500.00 ou plus	CHF 15.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits types
Articles standard expédiés par colis	Ampoules, petites lampes, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard d’éclairage	Luminaires de petite ou moyenne taille, lampes de table, lampadaires, suspensions, plafonniers, luminaires en boîte et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de marchandises volumineuses.
Livraison de marchandises volumineuses et fragiles	Grands lustres, suspensions surdimensionnées, luminaires fragiles en verre ou à miroir, luminaires lourds, luminaires fragiles, colis surdimensionnés et luminaires expédiés en plusieurs colis nécessitant un transport de marchandises.

Si une commande comprend des produits relevant de plusieurs classes d’expédition, la règle d’expédition applicable à la commande indiquée ci-dessus s’applique à l’ensemble de la commande. Les classes d’expédition servent à déterminer le transporteur et le mode de manutention et n’entraînent pas de frais d’expédition distincts.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le processus de paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si le processus de paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, le raccordement électrique, la fixation au plafond ou au mur, l’enlèvement d’anciens luminaires, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service haut de gamme ne sont pas compris dans les frais d’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement. Si de tels services facultatifs sont sélectionnés et disponibles, les frais correspondants seront affichés avant le paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.

Pologne, colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 1-3 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 2-6 jours ouvrés.

Pologne, luminaires volumineux, fragiles ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 2-4 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 3-7 jours ouvrés.

Allemagne et Autriche, colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-6 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 4-9 jours ouvrés.

Allemagne et Autriche, luminaires volumineux, fragiles ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 5-10 jours ouvrés.

Autres marchés de l’UE, colis standard (Grèce, Italie, France, Irlande) : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé : 6-11 jours ouvrés.

Autres marchés de l’UE - luminaires volumineux, fragiles ou de grande taille (Grèce, Italie, France, Irlande) : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Suisse - colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse - luminaires volumineux, fragiles ou de grande taille : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrables.

Les zones éloignées ou à service limité peuvent nécessiter un délai de transport supplémentaire. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison des luminaires et des articles volumineux ou fragiles

Certains luminaires nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur fragilité, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, le raccordement électrique, la fixation au plafond ou au mur, l’enlèvement des anciens luminaires, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme avec prise en charge complète.

Les clients doivent vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, il peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi l’autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@vit-pol.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant le transport dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.