Πολιτική εγγύησης και προβλημάτων προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Προβλημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η VitPol διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, ελλείποντα εξαρτήματα, προβλήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση προϊόντος

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.

Ο φωτισμός μπορεί να παρουσιάζει φυσικές διακυμάνσεις στο χρώμα, την υφή, το φινίρισμα, το γυαλί, το μέταλλο ή τα χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διακυμάνσεις δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός αν στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά.

2. Αναφορά προβλημάτων προϊόντος

Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@vit-pol.com.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα του προϊόντος, την περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το δείχνουν, φωτογραφίες της συσκευασίας αν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.

3. Ελλείποντα εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης

Αν λείπουν εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, υλικά συναρμολόγησης που λείπουν, οδηγίες εγκατάστασης, συμβουλές επισκευής ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να περιλαμβάνει δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που προκαλείται από την παραγωγή ή τα υλικά.

Το κατασκευαστικό ελάττωμα δεν περιλαμβάνει τη φυσιολογική φθορά, τη φυσιολογική αστοχία λαμπτήρα, τη ζημιά που προκαλείται από κακή χρήση, ακατάλληλη εγκατάσταση, ακατάλληλη συναρμολόγηση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, χρήση λανθασμένης τάσης ή λαμπτήρα, ζημιά που προκαλείται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος για επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέσο αποκατάστασης που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε την αποκατάσταση.

6. Νόμιμη εγγύηση ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν συμμορφώνονται με τις προδιαγραφές ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία για τους καταναλωτές.

8. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.

Οι εγγυήσεις του κατασκευαστή ισχύουν επιπρόσθετα και δεν αντικαθιστούν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν.