Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε που πραγματοποιείτε τις αγορές σας στη VitPol. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο διεκπεραίωσης των παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για φωτιστικά και ογκώδη ή εύθραυστα είδη. Αποστέλλουμε από την Πολωνία.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Γερμανία; Ελλάδα; Ιταλία; Γαλλία; Ιρλανδία; Αυστρία; Πολωνία; Ελβετία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος και το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης διατίθεται ρητά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι διαθέσιμη για επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στην εν λόγω τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Ώρα λήξης παραγγελιών και χρόνος διεκπεραίωσης

Η ώρα λήξης παραγγελιών είναι 5:00 p.m. (CET).

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Ως εργάσιμες ημέρες νοούνται οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στην Πολωνία.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης παραγγελιών, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, λόγω ελέγχου πληρωμής, επαλήθευσης διεύθυνσης, ελέγχων αποθεμάτων, διαταραχών στις υπηρεσίες μεταφοράς, ελέγχου τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.

3. Έξοδα αποστολής

Εφαρμόζουμε έναν σαφή κανόνα αποστολής σε επίπεδο παραγγελίας, βάσει του συνόλου αξίας των προϊόντων και του νομίσματος της αγοράς προορισμού. Ο κανόνας ισχύει για όλες τις κατηγορίες αποστολής. Οι κατηγορίες αποστολής χρησιμοποιούνται μόνο για την επιλογή μεταφορέα, συσκευασίας και χειρισμού· δεν επιφέρουν ξεχωριστές χρεώσεις αποστολής.

Το σύνολο αξίας των προϊόντων υπολογίζεται μετά τις εκπτώσεις και δεν περιλαμβάνει φόρους, δασμούς, τέλη εισαγωγής, χρεώσεις αποστολής και προαιρετικές υπηρεσίες.

Τα παρακάτω όρια δωρεάν αποστολής και οι χρεώσεις τυπικής αποστολής καθορίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή. Το ποσό που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή είναι το πληρωτέο ποσό.

Αγορά προορισμού	Νόμισμα	Όριο δωρεάν τυπικής αποστολής (σύνολο αξίας προϊόντων)	Χρέωση τυπικής αποστολής κάτω από το όριο
Γερμανία, Ελλάδα, Ιταλία, Γαλλία, Ιρλανδία, Αυστρία (αγορές της ΕΕ)	EUR (€)	€500.00 ή περισσότερο	€15.00
Πολωνία	PLN (zł)	zł500.00 ή περισσότερο	zł15.00
Ελβετία	CHF	CHF 500.00 ή περισσότερο	CHF 15.00

Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:

Κατηγορία αποστολής	Συνήθη προϊόντα
Τυπικά δέματα	Λαμπτήρες, μικρά φωτιστικά, μικρά οικιακά αξεσουάρ, είδη κιγκαλερίας, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα είδη.
Παράδοση φωτιστικών με τυπική αποστολή	Μικρά ή μεσαία φωτιστικά, επιτραπέζια φωτιστικά, φωτιστικά δαπέδου, κρεμαστά φωτιστικά, φωτιστικά οροφής, συσκευασμένα φωτιστικά και προϊόντα σε πολλαπλά κιβώτια που δεν απαιτούν μεταφορά με φορτηγό για υπερμεγέθη φορτία.
Παράδοση υπερμεγέθων και εύθραυστων προϊόντων με μεταφορική	Μεγάλοι πολυέλαιοι, υπερμεγέθη κρεμαστά φωτιστικά, εύθραυστα γυάλινα ή καθρέφτινα φωτιστικά, βαριά φωτιστικά, εύθραυστα φωτιστικά, υπερμεγέθη δέματα και φωτιστικά σε πολλαπλά κιβώτια που απαιτούν μεταφορά με φορτηγό.

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα που ανήκουν σε περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ο παραπάνω κανόνας χρέωσης αποστολής σε επίπεδο παραγγελίας ισχύει για την παραγγελία στο σύνολό της. Οι κατηγορίες αποστολής χρησιμοποιούνται για την επιλογή μεταφορέα και χειρισμού και δεν συνεπάγονται ξεχωριστές χρεώσεις αποστολής.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διεκπεραίωσης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν δεν είναι διαθέσιμη η παράδοση σε συγκεκριμένη διεύθυνση, το σύστημα ολοκλήρωσης αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για αυτήν τη διεύθυνση. Εάν, μετά την υποβολή της παραγγελίας, η διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού, έξοδα μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δηλώνεται ρητά ότι αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός της οικίας, παράδοση σε συγκεκριμένο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, ηλεκτρική σύνδεση, τοποθέτηση σε οροφή ή τοίχο, απομάκρυνση παλαιών φωτιστικών, απομάκρυνση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση με υπηρεσία υψηλού επιπέδου, δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν αναφέρονται ρητά ως συμπεριλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν επιλεγούν και είναι διαθέσιμες τέτοιες προαιρετικές υπηρεσίες, η σχετική χρέωση θα εμφανιστεί πριν από την πληρωμή.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό δηλώνεται ρητά εγγράφως.

Πολωνία, τυπικά δέματα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 1-3 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 2-6 εργάσιμες ημέρες.

Πολωνία, μεγάλα, εύθραυστα ή υπερμεγέθη φωτιστικά: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 2-4 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 3-7 εργάσιμες ημέρες.

Γερμανία και Αυστρία, τυπικά δέματα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-6 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-9 εργάσιμες ημέρες.

Γερμανία και Αυστρία, μεγάλα, εύθραυστα ή υπερμεγέθη φωτιστικά: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Άλλες αγορές της ΕΕ, τυπικά δέματα (Ελλάδα, Ιταλία, Γαλλία, Ιρλανδία): επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Άλλες αγορές της ΕΕ, μεγάλα, εύθραυστα ή υπερμεγέθη φωτιστικά (Ελλάδα, Ιταλία, Γαλλία, Ιρλανδία): επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία, είδη συνήθους αποστολής δεμάτων: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία, μεγάλα, εύθραυστα ή υπερμεγέθη φωτιστικά: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8-11 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9-14 εργάσιμες ημέρες.

Για απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές με περιορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτείται περισσότερος χρόνος μεταφοράς. Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων συμβάντων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.

5. Παράδοση φωτιστικών και ογκωδών ή εύθραυστων αντικειμένων

Ορισμένα είδη φωτισμού απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, ευθραυστότητας, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίων.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η συνήθης παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση σε συγκεκριμένο δωμάτιο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, ηλεκτρική σύνδεση, τοποθέτηση σε οροφή ή τοίχο, απομάκρυνση παλαιών φωτιστικών, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία υψηλού επιπέδου.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες και διαδρόμους και να φτάσει στο σημείο παράδοσης.

Εάν δεν είναι δυνατή η παράδοση λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή απουσίας παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες παρακολούθησης

Κατά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με τα στοιχεία παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμα.

Ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής για να εμφανιστούν οι ενημερώσεις παρακολούθησης. Οι αποστολές μεγάλων φορτίων ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις συνήθεις αποστολές δεμάτων.

7. Φόροι, δασμοί, τελωνειακές και εισαγωγικές χρεώσεις

Πριν από την πληρωμή, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, εφόσον οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για τις διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την καταβολή τους απευθείας στον μεταφορέα, στην τελωνειακή αρχή ή στην τοπική φορολογική αρχή πριν από ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τον χρόνο εκτελωνισμού ή τις χρεώσεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση. Δεν μπορούμε να δηλώσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία αποστολών ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να παρέχουν πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, ανεπιτυχείς παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που οφείλονται σε εσφαλμένα, ελλιπή ή παρωχημένα στοιχεία διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την εκ νέου αποστολή της. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, εφόσον επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Ανεπιτυχής παράδοση ή άρνηση παραλαβής

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παραλαβή απορρίπτεται, οι τελωνειακές χρεώσεις δεν έχουν εξοφληθεί ή το δέμα δεν παραληφθεί, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα τέλη επιστροφής στον αποστολέα, τα τέλη αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα τέλη εκ νέου αποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, εφόσον επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Αποστολές με ζημιές, ελλείποντα προϊόντα ή απώλεια

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελλιπής ή λείπουν εξαρτήματα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@vit-pol.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή του σημείου όπου λείπει κάποιο εξάρτημα και περιγραφή του προβλήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν ενημερωθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με νεότερα στοιχεία.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.