Πολιτική επιστροφών χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν από τη VitPol. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του vit-pol.com.

1. Τυπική Περίοδος Επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικού δικαίου προστασίας των καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα είδος για τυπική οικειοθελή επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, να μην έχει εγκατασταθεί, να είναι καθαρό, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστραφεί μαζί με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, εγχειρίδια, υλικά και τη συσκευασία του και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω Αλλαγής Γνώμης του Αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής περιόδου επιστροφής, όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@vit-pol.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστείλετε κανένα προϊόν για επιστροφή χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας δώσουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου εφαρμόζεται, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, σε ελαττωματικό προϊόν, σε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, σε λάθος προϊόν ή σε άλλον λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να καταβάλουμε τα έξοδα, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Για μεγάλα, εύθραυστα ή υπερμεγέθη φωτιστικά, η αποστολή της επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία μεταφορικής εταιρείας και να κοστίζει περισσότερο από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για οικειοθελή επιστροφή, το κόστος αποστολής της επιστροφής μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Τα έξοδα αποστολής εξερχόμενων παραγγελιών διέπονται από την Πολιτική Αποστολής μας. Τα έξοδα αποστολής επιστροφών ενδέχεται να διαφέρουν από τα έξοδα αποστολής εξερχόμενων παραγγελιών, ιδίως για μεγάλα, εύθραυστα ή υπερμεγέθη φωτιστικά που απαιτούν μεταφορά με μεταφορική εταιρεία.

5. Τέλος επανατοποθέτησης αποθέματος

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επανατοποθέτησης αποθέματος για εγκεκριμένες συνήθεις επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να επιβληθούν κρατήσεις, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές ή μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο του προϊόντος.

6. Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για συνήθεις προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέφονται βάσει υποχρεωτικών διατάξεων της νομοθεσίας:

προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα· φωτιστικά κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν επισημανθεί σαφώς ως μη επιστρεφόμενα πριν από την αγορά· φωτιστικά που έχουν εγκατασταθεί ή συναρμολογηθεί· χρησιμοποιημένα φωτιστικά· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης εγκατάστασης, ηλεκτρικής τροποποίησης, χρήσης λανθασμένης τάσης ή λανθασμένου λαμπτήρα, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· προϊόντα φωτισμού που εγείρουν ζητήματα υγιεινής ή ασφάλειας, εφόσον έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί ή δεν είναι σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα από τα οποία λείπει η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, παρελκόμενα, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, δεν συμμορφώνεται με τα συμφωνηθέντα ή είναι λανθασμένο, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στη διεύθυνση info@vit-pol.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων εξαρτημάτων.

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη αποκατάσταση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τις συνήθεις επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται γενικά εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν επιστρέφονται για προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά προϊόντα, κατεστραμμένα προϊόντα ή λανθασμένο προϊόν.

Εάν εφαρμόστηκε δωρεάν τυπική αποστολή επειδή η παραγγελία πληρούσε το ισχύον όριο δωρεάν αποστολής (€500.00 στις αγορές της ΕΕ, CHF 500.00 στην Ελβετία ή zł500.00 στην Πολωνία) και μια προαιρετική επιστροφή μειώσει το υποσύνολο των εμπορευμάτων που κρατήθηκαν κάτω από αυτό το όριο, ενδέχεται, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων την ισχύουσα χρέωση τυπικής αποστολής των €15.00, CHF 15.00 ή zł15.00.

9. Αφαιρέσεις από επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για εξαρτήματα που λείπουν, αξεσουάρ που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν του συνήθους ελέγχου, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών της ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική δικαιώματος υπαναχώρησης της ΕΕ .

12. Ελβετία

Για τους πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά. Ωστόσο, παρέχουμε τα δικαιώματα προαιρετικής επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική, όπου αυτά εφαρμόζονται. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.