Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da VitPol. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite vit-pol.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che una norma imperativa a tutela dei consumatori disponga diversamente, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non installato, pulito e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto; deve essere restituito con tutti i componenti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali, e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo i resi dei prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi, qualora il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente Politica.

In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@vit-pol.com.

Includi il numero dell’ordine, il nome e cognome, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo a cui inviarlo.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per gli apparecchi di illuminazione grandi, fragili o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard dei pacchi.

Se forniamo un’etichetta prepagata per la restituzione in caso di reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le spese di spedizione in uscita sono disciplinate dalla nostra Politica di spedizione. Le spese di spedizione per il reso possono differire da quelle di spedizione in uscita, soprattutto per gli apparecchi di illuminazione grandi, fragili o fuori misura che richiedono il trasporto merci.

5. Costi di reintegro

Non addebitiamo costi separati di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causati da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme inderogabili:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; illuminazione realizzata su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto; illuminazione installata o assemblata; illuminazione usata; articoli danneggiati a causa di uso improprio, installazione non corretta, modifiche elettriche, uso di tensione o lampadine errate, negligenza, modifiche, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; prodotti di illuminazione che presentano problemi igienici o di sicurezza se aperti, utilizzati, installati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti di montaggio o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@vit-pol.com.

Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa o danneggiata oppure a un articolo errato.

Se è stata applicata la spedizione standard gratuita perché l’ordine ha raggiunto la soglia applicabile per la spedizione gratuita (€500.00 nei mercati UE, CHF 500.00 in Svizzera o zł500.00 in Polonia) e un reso volontario riduce il subtotale della merce trattenuta al di sotto di tale soglia, laddove consentito dalla legge potremmo detrarre dal rimborso la tariffa applicabile per la spedizione standard di €15.00, CHF 15.00 o zł15.00.

9. Detrazioni dai rimborsi

Nei limiti consentiti dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggi mancanti, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre la normale ispezione, spese di spedizione per il reso, costi di trasporto per il reso e spese del vettore dovute a una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell’UE

Se siete consumatori residenti nell’Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica UE sul diritto di recesso .

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, in genere il diritto svizzero non prevede un diritto generale automatico di restituire i beni acquistati online. Tuttavia, laddove applicabile, offriamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.